+ Что нужно для регистрации?

+ На каких смартфонах работает приложение?

Приложение поддерживается на устройствах с iOS начиная с версии 10.0, c Android — начиная с версии 5.0.

Увы, приложение не получится запустить на смартфоне, ОС которого не поддерживает сервисы Google, например, карты.

Наше приложение не работает на устройствах с jailbreak (iOS) и root (Android). Для того, чтобы продолжить пользоваться сервисом нужно убрать jailbreak или root, либо запустить приложение на другом устройстве.

+ Как взять электросамокат в аренду?

Пройди регистрацию в приложении и привяжи способ оплаты. Если самокат уже рядом — просто считай QR-код на руле. Дальше приложение подскажет, что делать.

Если рядом самоката нет, открой приложение и выбери на карте самокат, который хочешь арендовать и нажми кнопку «забронировать». Дойди до него и найди на парковке по номеру под QR-кодом. Нажми кнопку «поехать», прочитай инструкцию и можно ехать!

Сервис доступен круглосуточно.

+ Как работает бронирование?

Самокат можно забронировать на любое время. Из них 5 минут бесплатно, далее тариф 2 рубля/минута. К примеру, если ты хочешь забронировать самокат на 15 минут, то стоить это будет 20 рублей.
Для бронирования выбери самокат на карте в приложении и нажми кнопку «Забронировать». В приложении появится счетчик обратного отсчета времени до конца бронирования. По окончании 20 минут время обновится и бронь сохранится.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом, нажать «Поехать», ознакомиться с инструкцией и еще раз кнопку «поехали» — тогда начнется поездка и можно будет открыть замок. Для отмены бронирования в карточке бронирования конкретного самоката нажми на "Отменить", «Да, отменить».
В начале бронирования на вашем счете блокируется депозит 360 руб. для гарантии оплаты поездки. Если средств недостаточно — забронировать самокат не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.
В одном аккаунте можно забронировать до 3-х самокатов. Для каждого нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет начать/завершить поездку отдельно.

+ Можно арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

На один аккаунт можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый, потом в приложении появится кнопка «взять еще» — через него можно добавить второй и третий самокат.
Для каждого самоката нужен будет депозит 360 руб. в начале и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.
В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.

+ Не могу найти самокат — нет на месте, отмеченном на карте

Самокат стоит в точке парковки (знак Р на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит плюс/минус вместе со знаком Р.

Самокат можно найти по номеру под QR- кодом на руле, либо в нижней части у платформы.

+ Где почитать пользовательское соглашение?

В приложении на вкладке «О нас» выложен полный текст оферты. Мы предлагаем её прочитать и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации каждого пользователя.

+ Где можно ездить?

Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.

Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на дорожных переходах.

+ Что делать, если я выехал из зоны разрешенной для поездок?

Приложение и самокат посигналят, что ты пересекаешь границу. Разворачивайся и едь назад. Двигатель самоката отключится, как только ты выедешь за пределы разрешенной для поездок зоны. Сориентироваться поможет карта в приложении — там отмечены зона с доступными парковками и зона для поездок.

Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке украсть скутер. Платформа заблокирует колёса и навсегда деактивирует батарею скутера, а пользователю выпишет штраф.

+ Мне нужно зайти в помещение, что делать?

В приложении на карточке активной поездки есть кнопка «Ожидание» — эта кнопка блокирует самокат. Ожидание стоит 2 рубля минута. Если самокат в ожидании — колеса заблокированы, рычаг газа не работает. Если нет — колеса разблокированы, газ работает — можно ехать.

Если нужно куда-то зайти, а завершать поездку не хочется — оставь самокат на улице в месте, где он не будет никому мешать, заблокируй самокат через кнопку «Ожидание» в приложении и смело иди по делам. Когда вернёшься — нажми кнопку «Поехать» и можно продолжить поездку. Стоимость минуты аренды при этом не меняется.

В помещение самокат заносить нельзя. За это по правилам предусмотрен штраф.

+ Можно ли спуститься с самокатом в метро?

Нет. Прежде всего потому что в нашем городе метро не построили!!! Но если бы оно и было - заносить и ездить в метро с нашим самокатом нельзя. За это по правилам предусмотрен штраф. Если тебе нужно в метро, оставь самокат на велопарковке, отмеченной на карте в приложении, заверши поездку и едь в Новосибирск кататься на метро).

+ Самокат повреждён/поломан/не едет. Что делать?

Расскажи об этом техподдержке в чате в приложении и заверши поездку. При этом потраченные денежные средства оператор тебе вернёт. Если ты не сообщил о поломке и решили кататься, то ответственность ты берешь на себя, поэтому лучше сообщи о поломке.

+ На сколько хватит заряда?

В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже температуру на улице.

Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.

Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.

При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Ехать можно будет только толкаясь ногой или катить самокат рядом.

+ Где парковать самокат?

В приложении фиолетовыми кружочками отмечены парковки для самокатов.

+ Почему для парковки не подходят станции велопроката или других кикшерингов?

На этих станциях есть специальные споты — места / разъёмы, только в них можно поставить велик или самокат этого сервиса. Если туда припарковать наш самокат — пользователь другого сервиса не сможет поставить туда свою технику. Это очень неприятно. Если ты в точке Р, которая отмечена на карте в приложении — то значит где-то рядом есть парковка, которая подходит лучше, чем станции других сервисов.

+ Как парковать самокат?

Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему и нажать «Завершить поездку». Приложение подскажет, что делать — следуй инструкции приложения. Приложение попросит сделать фотографии места, где припаркован самокат, так мы зафиксируем тот факт, что самокат в порядке и парковка выполнена корректно. По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке Р) — повод для штрафа.

+ На самокате нет замка. Что делать?

Всё в порядке. Просто поставь самокат на парковке на подножку так, чтобы он никому не мешал, сделай обычным способом фотографии в приложении.

+ Из чего складывается оплата поездки?

Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка. В итоге стоимость поездки это — стоимость старта, стоимость минуты умноженная на число минут и стоимость страховки, если она не была выключена.

Актуальный базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке «Оплата». Он складывается из оплаты старта поездки и оплаты каждой минуты поездки.

В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться для самокатов с низким зарядом.

Нажимая на кнопку «Начать поездку» пользователь соглашается с текущей тарификацией для поездки на данном самокате.

+ Про депозит 360₽

Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования на счёте пользователя блокируется 360₽. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки согласно тарифу.

После оплаты поездки депозит автоматически разблокируется, средства будут доступны на счете как только банк карты обработает операцию разблокировки. Убедиться, что депозит разблокирован можно посмотрев выписку по счету карты — если операция ещё обрабатывается банком карты, то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришлите выписку и номер вашего аккаунта на эл. почту – проверим статус этой операции.

Если после финиша полную стоимость поездки списать не получилось, то депозит будет списан в счет стоимости поездки.

+ Почему тариф может меняться?

Тариф складывается из оплаты стартовой суммы поездки и оплаты каждой минуты. Таким образом получается, что первая минута стоит: оплата старта плюс стоимость минуты, а все последующие минуты — только стоимость минуты.

У нас динамическое ценообразование — стоимость старта и минуты может меняться в зависимости от того, насколько много сейчас желающих кататься и доступных самокатов, какой у самоката заряд и других факторов.

В разных городах у нас разный тариф. Актуальный тариф в момент, когда вы хотите поехать, на самокат, который выбрали, можно смотреть в приложении — клик на самокат открывает данные о тарифе, который к нему применится. Во время поездки тариф не меняется.

В стоимость каждой поездки может быть включена оплата страховки. Это опция регулируемая — пользователь может отказаться от неё.

+ Почему есть сумма за старт?

Мы выбрали такую модель ценообразования, когда есть стоимость старта и поминутная тарификация. Если старт поездки 35₽, а минута 5₽, то можно считать как первая минута 40₽, а последующие по 5₽. Данная модель ценообразования позволяет нам развивать сервис и поддерживать достойный уровень качества услуги.

+ Не понимаю, почему кикшеринг столько стоит

На эти деньги мы развиваем сервис: покупаем новые самокаты, оплачиваем труд водителей и механиков, заряжаем, моем и чиним самокаты, устанавливаем парковки. Стараемся сделать сервис более доступным, однако, пока ряд технических ограничений не позволяет нам снизить стоимость поездок. Надеемся, что технологические прорывы в ближайшее время, позволят это сделать.

+ Чеки об оплате или возврате

Как только поездка оплачена — на почту аккаунта автоматически отправляется чек.

В случае возврата стоимости поездки (полного или частичного) происходит тоже самое, но это чек возврата прихода. Скорость зачисления возврата зависит от банка карты — увы, на нее мы не можем влиять, но как правило зачисление происходит в срок от трёх до семи дней.

У операций блокировки или разблокировки депозита 360₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписываются. Но всегда есть возможность сделать выписку по счету карты и посмотреть статус операций в ней.

+ Можно кататься в дождь?

Можно, но максимально осторожно — не разгоняйся на скользких покрытиях. И, пожалуйста, избегай луж — самокату не страшен дождь сверху, но заехать на нем в лужу — это отправить его в ремонт(

+ Как тормозить на электросамокате?

У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Заднее крыло скутера — не тормоз. Наступая на него ногой крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле.

+ Почему детям нельзя ездить на самокатах ?

Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они работают в одинаковом режиме и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.

+ Почему нельзя ехать вдвоём на одном самокате?

Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Ещё это не безопасно потому что управлять скутером в этой ситуации сильно сложнее. За поездку вдвоём на одном самокате может быть выписан штраф.

+ Мне просто интересно, что будет, если кто-то попытается украсть самокат?

Ничего хорошего. Самокаты всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.

Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, за самокатом выедет экипаж охраны.

Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.

В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё исправно работало.

+ Какое ограничение по весу?

До 100 кг.

Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой вес суммарно получается вес у двух арендаторов. Не берите пассажиров на самокат — это не безопасно.

+ Как тормозить на электросамокате?

У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Заднее крыло скутера — не тормоз. Наступая на него ногой крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле.

+ Звонок и фонарик

Звонок находится слева на ручке руля. Это либо «колокольчик», либо кольцо на ручке, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно обратившись поддержу к оператору.

+ Какие у вас самокаты?

Самокаты разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30 и более км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый), — поездка будет мягкой и безопасной.

Мы закупаем оригинальные скутеры у завода производителя и сильно их кастомизируем. Мы превратили самокаты в устройство интернета вещей (IoT) — они всегда на связи с облачной шеринговой платформой. Сенсоры, GPS и GSM модемы постоянно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.

+ Кто и как их заряжает?

+ Как работает и сколько стоит страховка?

+ Что делать, если наступил страховой случай?

+ Самокаты нужно заряжать самостоятельно?

Нет, пользователям заряжать самокат не нужно. Зарядкой и обслуживанием самокатов занимается сервисная команда в каждом городе.

+ Зачем нужен шеринг самокатов?

Мы сделали шеринг электросамокатов , чтобы ты легко и просто преодолевал несколько километров пути. От метро до офиса. От офиса до кофейни, где встречаешься с друзьями. С нами даже при пробках в 10 баллов можно вовремя попасть на встречу!

Электросамокат в пять раза быстрее пешехода, и раза в три быстрее автомобиля или общественного транспорта в часы пик.

И ещё мчать на самокате — настоящее удовольствие!

+ Что такое электросамокат по ПДД?

Увы, однозначно действующее законодательство на этот вопрос не отвечает. В текущей версии ПДД нет определения электросамоката. Наиболее близкие определения это велосипед и мопед. Велосипед характеризуют показатели: скорость до 25 км/ч, может быть оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки до 250 Вт и приводится в действие мускульной силой человека. Мопед — развивает скорость до 50 км/ч, приводится в действие электродвигателем, оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки от 250 до 400 Вт.

На наш взгляд самокаты наиболее близки к определению велосипед. Скорость ограничена 25 км/ч, быстрее никак. Они приводятся в действие мускульной силой человека — только если оттолкнуться ногой и набрать скорость 3 км/ч заведется двигатель. Двигатели у самокатов разные, номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки укладываются в 250 Вт. С помощью мощности двигателя, кстати, комфортно ехать в горку, а также двигатель используется для торможения, ведь кроме механического у самокатов есть тормоз двигателем. Также электродвигатель используется для ограничения скорости при движении под уклон, для поддержания максимальной скорости 25 км/ч — так как скорость ограничена, разогнаться на наших самокатах больше 25 никак не получится.

Определения и характеристики взяты из действующего в настоящий момент законодательства, в частности, Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 г. № 1090. Ситуацию с определением статуса и норм использования электросамоката призван изменить проект Постановления Правительства РФ о внесении изменений в ПДД, предусматривающий введение особых правил, касающихся использования «Средств индивидуальной мобильности» или «СИМ», к числу которых предлагается отнести и электросамокаты. В проекте электросамокат, кстати, по правилам использования также близок к велосипеду